줌 마이크 안됨에 대한 정보
줌으로 화상 회의를 하던 중,
“목소리가 안 들려요.”
라고 하면 당황하기 쉽습니다.
특히 온라인 면접이나 중요한 업무회의를 앞두고 있다면 이것저것 설정을 건드리다가 오히려 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
그런데 줌 마이크 안됨 문제는 크게 세 가지로 나눠보면 해결하기가 쉬워집니다.
마이크가 음소거돼 있는 경우
Zoom이 다른 마이크를 선택한 경우
Windows·Mac·브라우저에서 마이크 사용을 막고 있는 경우
따라서 처음부터 Zoom을 삭제하거나 PC를 초기화할 필요는 없습니다.
먼저 어디까지 마이크가 정상적으로 작동하는지 확인하면서 범위를 좁혀가는 것이 좋습니다.
목차
- 줌 마이크 안됨, 먼저 증상부터 구분하세요
- 상대방에게 내 목소리만 안 들린다면 가장 먼저 확인할 것
- Zoom에서 사용할 마이크가 제대로 선택됐는지 확인하기
- Windows에서는 마이크 권한을 어디서 확인할까?
- Mac에서 Zoom 마이크가 안 될 때 확인할 설정
- 브라우저로 Zoom에 접속했을 때만 마이크가 안 되는 경우
- 블루투스 이어폰·외장 마이크를 사용한다면 확인할 것
- 회의가 곧 시작된다면 가장 빠르게 원인을 찾는 순서
1. 줌 마이크 안됨, 먼저 증상부터 구분하세요
마이크 문제라고 해서 모두 같은 상황은 아닙니다.
가장 먼저 현재 증상을 아래처럼 구분해보세요.
상대방 소리는 잘 들리는데 내 목소리만 전달되지 않는다
스피커와 인터넷 연결은 정상일 가능성이 높습니다.
이 경우에는 음소거, 입력 마이크 선택, 마이크 권한을 먼저 확인합니다.
Zoom 설정에서 마이크 자체가 보이지 않는다
USB 마이크나 블루투스 이어폰이 제대로 연결돼 있는지 또는 Windows·Mac에서 해당 장치를 인식하고 있는지를 먼저 확인해야 합니다.
Zoom 역시 마이크를 감지하지 못하는 경우 장치를 다시 연결하고, Bluetooth 장치라면 실제로 켜져 있고 정상 연결돼 있는지 확인하도록 안내합니다.
Zoom 앱에서는 되는데 인터넷 브라우저에서만 안 된다
이때는 마이크 고장보다 브라우저의 사이트 마이크 권한을 확인하는 것이 우선입니다.
Zoom Web App은 회의에 참여할 때 브라우저에서 마이크 사용 권한을 허용해야 음성을 전달할 수 있습니다.
즉 처음부터 드라이버나 프로그램 삭제부터 하는 것보다 현재 어느 단계에서 마이크가 막혀 있는지 구분하는 것이 중요합니다.
2. 상대방에게 내 목소리만 안 들린다면 가장 먼저 확인할 것
가장 먼저 Zoom 화면의 마이크 아이콘을 확인하세요.
마이크에 빨간색 사선이 표시돼 있다면 현재 음소거 상태입니다.
마이크 아이콘을 눌러 음소거를 해제합니다.
또 회의에 참여할 때 오디오 연결을 하지 않은 상태라면 마이크를 켜도 음성이 전달되지 않을 수 있습니다.
특히 스마트폰 Zoom에서는 기기의 오디오에 연결되지 않은 상태인지 확인할 필요가 있습니다. Zoom 역시 모바일에서 마이크 문제가 발생하면 음소거 여부와 함께 모바일 기기의 오디오 연결 여부를 확인하도록 안내합니다.
그리고 헤드셋이나 이어폰에도 별도의 음소거 버튼이 있을 수 있습니다.
예를 들어 PC 화면에서는 마이크가 켜져 있는데 헤드셋 자체의 물리 버튼으로 음소거가 되어 있다면 상대방에게 목소리가 전달되지 않을 수 있습니다.
따라서 제일 먼저
Zoom 음소거 확인
→ 기기 오디오 연결 확인
→ 헤드셋·마이크 자체 음소거 확인
순서로 보는 것이 좋습니다.
3. Zoom에서 사용할 마이크가 제대로 선택됐는지 확인하기
음소거가 아닌데도 목소리가 전달되지 않는다면 Zoom이 어떤 마이크를 사용하고 있는지 확인하세요.
노트북에는 생각보다 여러 개의 오디오 입력장치가 등록될 수 있습니다.
예를 들어
노트북 내장 마이크
블루투스 이어폰 마이크
USB 웹캠 마이크
외장 USB 마이크
가 동시에 등록돼 있을 수 있습니다.
Zoom이 실제 사용하는 마이크가 아니라 다른 장치를 선택하고 있다면 화면에서는 정상처럼 보여도 목소리가 전달되지 않을 수 있습니다.
Zoom 데스크톱 앱에서는
프로필 사진
→ Settings
→ Audio
로 들어가 마이크를 확인할 수 있습니다.
여기에서 Test microphone 기능을 이용해 실제로 내 목소리가 입력되는지도 확인할 수 있습니다. Zoom 공식 도움말 역시 Audio 설정에서 마이크를 테스트하고 필요한 경우 다른 마이크를 선택하도록 안내합니다.
말을 했을 때 입력이 정상적으로 감지된다면 마이크 하드웨어 자체보다는 회의 내 음소거 또는 다른 설정을 확인하는 쪽으로 범위를 좁힐 수 있습니다.
반대로 입력이 전혀 잡히지 않는다면 다음 단계에서 운영체제 설정을 확인합니다.
4. Windows에서는 마이크 권한을 어디서 확인할까?
Windows에서 Zoom이 마이크를 사용하려면 Windows 자체에서 마이크 접근이 허용돼 있어야 합니다.
Windows 11에서는 일반적으로
시작
→ 설정
→ 개인정보 및 보안
→ 마이크
순서로 이동합니다.
여기에서 먼저 마이크 액세스가 켜져 있는지 확인합니다.
그리고 앱에서 마이크에 액세스하도록 허용도 활성화돼 있어야 합니다. Microsoft도 마이크 문제가 발생할 때 이 두 설정을 확인하도록 공식적으로 안내합니다.
Zoom처럼 데스크톱 프로그램을 사용하는 경우에는 아래쪽의 데스크톱 앱에서 마이크에 액세스하도록 허용하는 설정도 확인하는 것이 좋습니다.
Windows가 마이크 자체를 정상적으로 인식하는지도 확인할 수 있습니다.
설정 → 시스템 → 소리 → 입력
으로 이동하면 현재 PC에 연결된 마이크를 확인하고 테스트할 수 있습니다.
여기에서 말했을 때 입력이 정상적으로 잡히는데 Zoom에서만 안 된다면 Zoom 설정 쪽에 문제가 있을 가능성이 커집니다.
반대로 Windows 소리 설정에서도 마이크 입력이 전혀 잡히지 않는다면 Zoom을 다시 설치하기 전에 Windows 또는 마이크 연결 상태부터 확인하는 것이 맞습니다.
5. Mac에서 Zoom 마이크가 안 될 때 확인할 설정
Mac에서도 마이크 접근 권한 때문에 Zoom에서 음성이 전달되지 않을 수 있습니다.
확인 경로는
Apple 메뉴
→ 시스템 설정
→ 개인정보 보호 및 보안
→ 마이크
입니다.
여기에서 Zoom의 마이크 사용이 허용돼 있는지 확인합니다.
Apple도 앱이나 웹사이트가 Mac의 마이크를 사용하려면 개인정보 보호 및 보안의 마이크 설정에서 해당 앱의 접근을 허용해야 한다고 안내합니다.
권한을 변경한 뒤에는 Zoom을 종료했다가 다시 실행해보는 것이 좋습니다.
외장 마이크를 사용하고 있다면 Mac 자체에서 어떤 입력장치를 사용하고 있는지도 확인하세요.
시스템 설정 → 사운드 → 입력
에서 사용할 마이크를 선택할 수 있습니다. Apple도 Mac에서 사용할 오디오 입력장치를 Sound 설정의 Input 항목에서 변경할 수 있다고 안내합니다.
즉 Mac에서도
Zoom 설정
과
Mac 자체의 마이크 권한·입력장치 설정
두 곳을 모두 확인해야 합니다.
6. 브라우저로 Zoom에 접속했을 때만 마이크가 안 되는 경우
Zoom 프로그램을 설치하지 않고 Chrome이나 Edge 등의 브라우저에서 회의에 참여할 수도 있습니다.
이때 Zoom Web App에서만 마이크가 안 된다면 Windows 전체 권한보다 먼저 브라우저가 Zoom 사이트의 마이크 사용을 차단하고 있지 않은지 확인하세요.
Zoom 공식 안내에 따르면 Web App으로 회의에 참여할 때 브라우저에서 마이크 접근을 허용해야 상대방에게 내 목소리가 전달됩니다.
처음 접속했을 때
이 사이트에서 마이크를 사용하도록 허용하시겠습니까?
라는 메시지가 나왔는데 실수로 차단을 눌렀다면 이후 회의에서도 마이크가 작동하지 않을 수 있습니다.
브라우저 주소창 주변에 있는 자물쇠나 사이트 설정 아이콘을 눌러 마이크 권한이 허용되어 있는지 확인하세요.
이 경우에는 Zoom 프로그램을 삭제하거나 마이크 드라이버를 건드릴 필요가 없습니다.
Zoom 데스크톱 앱에서는 잘 되는데 브라우저에서만 안 된다면 브라우저 권한을 먼저 확인하는 것이 가장 빠릅니다.
7. 블루투스 이어폰·외장 마이크를 사용한다면 확인할 것
Zoom 회의를 시작하기 직전에 블루투스 이어폰을 연결하면 문제가 생기는 경우가 있습니다.
예를 들어 소리는 이어폰으로 나오는데 마이크는 노트북 내장 마이크로 잡히거나, 반대로 Zoom이 이미 연결이 끊어진 Bluetooth 마이크를 계속 선택하고 있을 수도 있습니다.
먼저 Windows나 Mac의 Bluetooth 설정에서 이어폰이 실제로 연결됨 상태인지 확인합니다.
그다음 Zoom의 Audio 설정에서 어떤 마이크가 선택됐는지 다시 확인하세요.
Zoom은 외장 마이크가 정상적으로 감지되지 않을 경우 장치를 뺐다가 다시 연결하고, Bluetooth 장치라면 전원이 켜져 있고 올바르게 연결돼 있는지 확인하도록 안내합니다.
USB 마이크라면 다른 USB 포트에 연결해보는 것도 확인방법입니다.
또한 마이크나 헤드셋에 별도의 Mute 버튼이 있다면 물리적으로 음소거돼 있지 않은지도 확인합니다.
여기서 핵심은
이어폰에서 상대방 소리가 들린다 = 이어폰 마이크도 정상이다
라고 생각하지 않는 것입니다.
출력장치와 입력장치는 서로 다르게 선택될 수 있습니다.
8. 회의가 곧 시작된다면 가장 빠르게 원인을 찾는 순서
중요한 면접이나 회의가 5분밖에 남지 않았다면 모든 설정을 하나씩 확인하기 어렵습니다.
이때는 아래 순서대로 확인하는 것이 빠릅니다.
1단계. Zoom 마이크 음소거 확인
마이크 아이콘에 빨간 선이 있는지 확인합니다.
2단계. Zoom의 마이크 테스트
Zoom 설정 → Audio → Test microphone
에서 내 목소리가 실제로 잡히는지 확인합니다.
3단계. 다른 마이크로 변경
Bluetooth 이어폰을 사용 중이라면 노트북 내장 마이크로 바꿔봅니다.
반대로 내장 마이크가 안 된다면 연결된 헤드셋 마이크를 선택해봅니다.
4단계. Windows 또는 Mac 권한 확인
Windows에서는
설정 → 개인정보 및 보안 → 마이크
Mac에서는
시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크
에서 Zoom 사용을 허용합니다.
5단계. Zoom 밖에서도 마이크가 되는지 확인
Windows 소리 설정이나 다른 녹음 프로그램에서 마이크를 테스트합니다.
Zoom 밖에서는 정상인데 Zoom에서만 안 된다면 Zoom 설정 문제로 범위를 좁힐 수 있습니다.
반대로 다른 앱에서도 모두 안 된다면 Zoom 재설치보다 Windows·Mac 설정이나 마이크 자체를 먼저 확인해야 합니다.
이렇게 테스트하면 무작정
Zoom 삭제
드라이버 삭제
Windows 초기화
같은 큰 조치부터 할 필요가 없습니다.
결국 줌 마이크 안됨 문제에서는 무엇을 많이 시도하느냐보다
Zoom만 안 되는지
PC 전체에서 안 되는지
Bluetooth 마이크에서만 안 되는지
브라우저에서만 안 되는지
를 먼저 구분하는 것이 중요합니다.
특히 회의를 자주 한다면 시작하기 몇 분 전에 Zoom의 Test microphone 기능으로 마이크가 정상적으로 입력되는지만 확인해두면 실제 회의에 들어가서 당황할 가능성을 크게 줄일 수 있습니다.
참고한 공식 자료
- Zoom Support 「How to troubleshoot speaker or microphone issues」
- Zoom Support 「Testing your audio settings for Zoom meetings」
- Zoom Support 「Troubleshooting audio issues」
- Zoom Support 「Allowing microphone, camera, and screen share permissions in the Zoom Web App」
- Microsoft Support 「Turn on app permissions for your microphone in Windows」
- Microsoft Support 「Fix microphone problems」
- Microsoft Support 「How to set up and test microphones in Windows」
- Apple Support 「Control access to the microphone on Mac」
- Apple Support 「Change the sound input settings on Mac」
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