정부24에서 주민등록등본이나 각종 증명서를 발급하려고 하는데 간편인증 단계에서 계속 막히는 경우가 있습니다.
인증창이 계속 반복해서 뜨기도 하고, 카카오·PASS 등 인증수단을 선택했는데 휴대폰으로 아무 알림이 오지 않을 때도 있습니다.
문제는 정부24 간편인증 오류가 모두 같은 원인으로 생기는 것은 아니라는 점입니다.
브라우저 문제일 수도 있고, 인증 앱 쪽에서 요청을 받지 못한 것일 수도 있으며, 정부24에서는 인증을 완료했지만 실제 민원 신청 단계에서 다른 문제가 발생한 경우도 있습니다.
따라서 무작정 같은 버튼을 반복해서 누르기보다 어느 단계에서 멈췄는지를 먼저 확인하는 것이 해결의 시작입니다.
목차
- 정부24 간편인증 오류, 먼저 어디에서 멈췄는지 확인하세요
- 인증창이 계속 반복해서 뜬다면 이렇게 확인하세요
- 휴대폰으로 인증요청이 오지 않을 때 확인할 것
- 휴대폰에서는 인증했는데 PC 화면이 그대로라면?
- 이름·휴대폰 번호가 맞는데 본인확인이 실패하는 이유
- 간편인증으로 로그인했는데 민원 신청이 안 될 수도 있을까?
- 계속 오류가 난다면 브라우저를 바꾸기 전에 할 것
- 급하게 서류를 발급해야 한다면 어떻게 해야 할까?
1. 정부24 간편인증 오류, 먼저 어디에서 멈췄는지 확인하세요
정부24 간편인증 오류가 발생하면 가장 먼저 해야 할 것은 재부팅이 아닙니다.
어느 화면까지 정상적으로 진행됐는지를 확인해야 합니다.
대표적으로 다음과 같이 나눌 수 있습니다.
간편인증 버튼을 눌러도 창 자체가 열리지 않는 경우
이때는 브라우저의 팝업 차단이나 사이트 설정을 먼저 확인할 필요가 있습니다.
인증수단 선택창까지 열렸지만 휴대폰 알림이 오지 않는 경우
정부24보다는 선택한 인증서비스의 앱 상태나 휴대폰 정보 등을 함께 확인해야 합니다.
휴대폰에서 인증을 완료했는데 PC 화면이 넘어가지 않는 경우
브라우저에 남아 있는 쿠키나 임시 데이터, 반복된 인증 요청 때문에 세션이 꼬였을 가능성도 생각해볼 수 있습니다.
로그인은 됐는데 특정 민원 발급 단계에서 막히는 경우
이 경우에는 간편인증 로그인 문제가 아니라 해당 민원의 신청 조건이나 인증 요구사항을 별도로 봐야 합니다.
정부24에서도 비회원으로 신청할 수 있는 민원이 많지만, 일부 서비스는 간편인증이나 공동·금융인증서 등의 본인인증을 별도로 요구합니다.
따라서 처음부터 모든 문제를 ‘간편인증 오류’라고 생각하면 오히려 해결이 늦어질 수 있습니다.
2. 인증창이 계속 반복해서 뜬다면 이렇게 확인하세요
정부24에서 간편인증을 누르면 인증창이 열렸다가 다시 처음 화면으로 돌아오거나 같은 인증창이 계속 나타나는 경우가 있습니다.
이 증상에 대해서는 정부24에서도 별도의 공식 조치방법을 안내한 적이 있습니다.
정부24는 팝업 차단을 해제하고, 같은 문제가 계속되면 브라우저 검색기록을 삭제한 뒤 다시 이용하도록 안내하고 있습니다.
크롬을 사용하고 있다면 정부24 페이지에서 팝업 및 리디렉션이 차단돼 있지 않은지 확인해보세요.
특히 주소창 오른쪽에 팝업 차단 아이콘이 표시된다면 정부24의 팝업을 허용한 뒤 다시 진행해보는 것이 좋습니다.
팝업을 허용했는데도 동일하다면 다음 단계로 넘어갑니다.
브라우저의
쿠키
캐시된 이미지와 파일
사이트 데이터
등을 삭제하고 브라우저를 완전히 종료한 뒤 다시 실행해보세요.
정부24는 다른 민원 서비스 오류에 대해서도 브라우저의 쿠키와 데이터를 삭제한 뒤 새 브라우저를 열어 다시 시도하는 방법을 안내하고 있습니다.
여기서 중요한 것은 인증 버튼을 계속 연속해서 누르는 것이 아닙니다.
한 번 오류가 반복됐다면 브라우저를 정리한 뒤 정부24 첫 화면부터 새로 접속하는 편이 낫습니다.
3. 휴대폰으로 인증요청이 오지 않을 때 확인할 것
간편인증 서비스까지 정상적으로 선택했는데 휴대폰에 인증 요청이 오지 않는다면 확인해야 할 곳이 조금 달라집니다.
먼저 정부24에서 입력한 이름과 휴대폰 번호가 본인 정보와 정확하게 일치하는지 확인합니다.
그다음 선택한 인증수단의 앱이 현재 휴대폰에 설치돼 있고 정상적으로 사용할 수 있는 상태인지 확인해보세요.
앱을 오래 실행하지 않았다면 로그인이 풀려 있거나 업데이트가 필요한 경우도 있으므로 직접 해당 앱을 열어 정상적으로 실행되는지를 확인하는 것도 방법입니다.
인증요청이 푸시 알림으로 보이지 않는다면 알림이 안 왔다고 곧바로 인증요청 자체가 없는 것으로 판단하지 않는 것이 좋습니다.
해당 인증 앱을 직접 열었을 때 인증 요청이 대기하고 있는지도 확인해보세요.
정부24에서 인증요청 버튼을 여러 번 연속해서 누르는 것도 피하는 편이 좋습니다.
처음 요청 후 잠시 기다린 다음 앱을 직접 확인하고, 아무 요청도 없다면 다시 한 번 처음부터 인증을 진행하는 식이 낫습니다.
특정 인증수단에서만 반복적으로 막힌다면 같은 방법을 계속 반복하기보다는 정부24에서 제공하는 다른 간편인증 수단이나 공동·금융인증서를 이용해보는 방법도 있습니다.
정부24는 현재 간편인증과 공동·금융인증서 등 여러 인증방법을 민원 서비스에서 사용하고 있습니다.
4. 휴대폰에서는 인증했는데 PC 화면이 그대로라면?
조금 더 답답한 상황이 있습니다.
휴대폰에서는 분명히
인증 완료
까지 눌렀는데 PC 화면에서는 계속 인증 대기 상태로 남아 있는 경우입니다.
이럴 때 바로 휴대폰 인증을 다시 반복하기보다 PC 쪽을 확인해보는 것이 좋습니다.
먼저 정부24 인증창이나 원래 페이지에서 별도의 인증 완료 또는 확인 버튼을 눌러야 하는지 확인합니다.
그래도 화면이 바뀌지 않는다면 브라우저 세션이 정상적으로 이어지지 않았을 수 있습니다.
이때는 열려 있는 정부24 창을 여러 개 사용하지 말고 하나만 남기는 편이 좋습니다.
정부24 페이지를 여러 탭에서 동시에 열어 놓고 각각 인증을 시도하면 어느 창에서 요청한 인증인지 헷갈릴 수 있기 때문입니다.
그래도 반복된다면
정부24 로그아웃
→ 모든 정부24 탭 종료
→ 브라우저 종료
→ 새로 실행
→ 정부24 재접속
순서로 다시 진행해보세요.
같은 현상이 계속된다면 크롬을 사용 중이었다면 Edge처럼 다른 최신 브라우저에서 한 번만 새로 시도해보는 것도 원인을 구분하는 데 도움이 됩니다.
다른 브라우저에서는 바로 된다면 인증서 자체의 문제보다는 기존 브라우저의 설정이나 저장 데이터 문제를 의심해볼 수 있습니다.
5. 이름·휴대폰 번호가 맞는데 본인확인이 실패하는 이유
이름과 전화번호를 정확하게 입력했는데도 간편인증이 실패할 수 있습니다.
이때 확인할 것이 현재 사용 중인 휴대폰과 선택한 인증수단이 실제 본인 명의로 정상 등록돼 있는지입니다.
간편인증은 단순히 문자 한 통을 받는 방식과는 다릅니다.
선택한 민간인증서비스에 등록된 본인정보와 인증과정이 정상적으로 연결돼야 합니다.
최근 휴대폰 번호를 변경했거나 인증 앱을 새 휴대폰으로 옮긴 뒤 제대로 설정하지 않았다면 해당 인증서비스의 정보를 먼저 확인해볼 필요가 있습니다.
또 이름을 개명했거나 통신사 정보가 변경된 경우처럼 본인정보가 바뀐 상황이라면 인증서비스에 등록된 정보가 최신 상태인지 확인해보세요.
특정 간편인증만 계속 실패하고 다른 인증수단은 정상이라면 정부24 전체 장애라고 단정하기보다 해당 인증수단 쪽 문제인지 먼저 구분하는 것이 좋습니다.
반대로 여러 인증수단에서 모두 같은 시간에 문제가 발생한다면 정부24의 공지사항에서 서비스 장애나 작업 안내가 올라왔는지도 확인해볼 수 있습니다.
6. 간편인증으로 로그인했는데 민원 신청이 안 될 수도 있을까?
여기서 많이 혼동합니다.
정부24 로그인 성공과 내가 원하는 민원을 정상적으로 신청할 수 있다는 것은 완전히 같은 의미가 아닙니다.
정부24에는 회원으로 이용하는 서비스도 있고 비회원 신청이 가능한 민원도 있습니다.
또 비회원 신청이 가능한 서비스라도 실제 신청 과정에서 간편인증 또는 공동·금융인증서 등 추가 인증이 필요한 경우가 있습니다.
예를 들어 로그인은 정상적으로 됐는데 마지막 신청 단계에서 인증 화면이 다시 나타났다고 해서 반드시 로그인 오류가 발생한 것은 아닙니다.
해당 민원에서 본인확인을 한 번 더 요구하는 과정일 수 있습니다.
따라서
로그인은 됐는데 또 인증하라고 나오니까 오류다.
라고 생각하기 전에 해당 민원 안내 페이지의 인증 조건을 확인하는 것이 좋습니다.
또 일부 민원은 온라인 대리인 신청이 불가능하거나 신청자격 자체가 제한될 수 있습니다.
이런 경우에는 브라우저를 아무리 바꿔도 해결되지 않습니다.
인증 문제인지, 민원 신청자격 문제인지 구분하는 것이 중요합니다.
7. 계속 오류가 난다면 브라우저를 바꾸기 전에 할 것
정부24 간편인증 오류가 발생했다고 곧바로 프로그램을 삭제하거나 PC를 초기화할 필요는 없습니다.
다음 순서로 확인하는 편이 효율적입니다.
첫 번째, 정부24 창을 하나만 남기고 다시 인증합니다.
여러 탭에서 동시에 인증하지 않습니다.
두 번째, 팝업 차단 여부를 확인합니다.
간편인증 창 자체가 열리지 않거나 반복된다면 우선 확인할 부분입니다. 정부24 역시 간편인증 창 반복 문제에서 팝업 차단 해제를 안내하고 있습니다.
세 번째, 쿠키와 검색기록을 삭제합니다.
정부24는 브라우저 데이터로 인해 오류가 발생하는 경우 쿠키와 데이터를 삭제하고 브라우저를 다시 실행하는 방법을 공식 안내하고 있습니다.
네 번째, 다른 인증수단을 한 번 사용해봅니다.
특정 간편인증에서만 문제가 발생하는지 구분할 수 있습니다.
다섯 번째, 다른 최신 브라우저에서 시도합니다.
여기까지 했는데 다른 브라우저에서도 같은 증상이 나타난다면 단순 브라우저 문제일 가능성은 낮아집니다.
이 순서대로 확인하면 원인을 훨씬 좁히기 쉽습니다.
8. 급하게 서류를 발급해야 한다면 어떻게 해야 할까?
정부24 간편인증 오류가 가장 답답한 순간은 서류 제출기한이 얼마 남지 않았을 때입니다.
이럴 때는 오류 하나를 몇 시간 동안 붙잡고 있는 것보다 다른 발급방법이 있는지도 같이 확인하는 편이 좋습니다.
민원에 따라서는
다른 인증수단으로 온라인 발급
행정복지센터 등 방문 신청
무인민원발급기 이용
등이 가능한 경우가 있습니다.
다만 모든 민원이 동일한 방법을 제공하는 것은 아니므로 정부24의 해당 민원 안내에서 신청방법을 먼저 확인해야 합니다.
예를 들어 정부24의 일부 민원 안내에는 인터넷 외에도 방문이나 모바일 등 이용 가능한 신청방법이 별도로 표시됩니다.
정부24 자체 이용 과정에서 오류가 계속된다면 정부24 콜센터 1588-2188 또는 02-721-0600을 이용할 수 있으며, 정부민원안내콜센터 110에서도 정부민원 관련 안내를 받을 수 있습니다. 정부24 공식 페이지는 콜센터 운영시간을 평일 09:00~18:00으로 안내하고 있으며 110은 365일 24시간 이용할 수 있다고 안내합니다.
결국 정부24 간편인증 오류가 생겼을 때 가장 중요한 것은 같은 버튼을 계속 누르는 것이 아닙니다.
인증창이 안 뜨는지
→ 휴대폰 요청이 안 오는지
→ 휴대폰 인증 후 PC가 안 넘어가는지
→ 로그인 후 특정 민원에서 다시 막히는지
먼저 증상을 구분해보세요.
그다음 팝업 설정, 브라우저 데이터, 인증수단, 민원 자체의 신청조건을 순서대로 확인하는 것이 훨씬 빠른 해결방법입니다.
참고한 공식 자료
- 정부24 「간편인증 창 반복되는 경우 조치 방법」
- 정부24 「브라우저 쿠키 및 데이터 삭제 관련 오류 조치 안내」
- 정부24 민원서비스 「간편인증·공동인증서·금융인증서 이용 안내」
- 정부24 고객센터 이용안내
- 정부24 민원안내 및 신청 페이지
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